伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶?

    伊耐凈自助洗衣房加盟的網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.（只代表本人自己的總結(jié)）所以，能夠從省外到你這里來的客人成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余大大增加成交，

    網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外省伊耐凈自助洗衣房加盟商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦各地的禁忌啦等等……說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆第一次接待外省伊耐凈自助洗衣房加盟商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西累不累啊？

    對于商業(yè)禮儀，比如現(xiàn)在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 地國禁忌…世界開放性的今天來了個俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民,或者美國的新興猶太人你說禁忌什么?

    一、伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之心理準備：調(diào)整好心態(tài)

    沒有什么好準備的，外國人外省人也是人，有些人的素質(zhì)還相當差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

    外省伊耐凈自助洗衣房加盟商不是來做慈善的而是來跟你合伙賺錢的賺錢永遠是第一。外省伊耐凈自助洗衣房加盟商心里具體在琢磨什么你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了不卑不亢。

    拋開這些不切實際的東西,放松自己 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外省伊耐凈自助洗衣房加盟商的尊重，把事情辦好----外省伊耐凈自助洗衣房加盟商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

    二、伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之行程安排

    同客戶商討參觀訪問行程表同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。

    既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

    因此，事先跟外省伊耐凈自助洗衣房加盟商詳細商量好他的行程，但外省伊耐凈自助洗衣房加盟商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和展廳, 揚長避短, 把你想展示給外省伊耐凈自助洗衣房加盟商的東西充分安排進去。可以征求外省伊耐凈自助洗衣房加盟商的意見，也可以把自己設(shè)想成外省伊耐凈自助洗衣房加盟商，“如果我到一個陌生國度的陌生加盟總部去考察希望看到什么？”

    實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外省伊耐凈自助洗衣房加盟商以好印象。---道理很簡單，加盟商、采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

    如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

    三、伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之公司信息的把握

    這個前面已經(jīng)說過你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，加盟流程，設(shè)備技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

    事前最好準備一些關(guān)于公司的英文、方言介紹，整個生產(chǎn)流程的英文、方言，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

    四、伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之客人信息的打探

    1．了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，個人實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外省伊耐凈自助洗衣房加盟商開店的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營規(guī)模，意向等。

    2．詳細了解外省伊耐凈自助洗衣房加盟商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外省伊耐凈自助洗衣房加盟商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

    3．調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國、哪省人？是加盟還是采購網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。

    4．了解客人的宗教問題以方便接待。多了解客人地區(qū)習俗，習慣和喜好，注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本地文化當然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點，這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上在其它方面都是這樣。

    了解客人公司或者本人的信息更能達到知彼！

    五、準備接待材料和工作

    1．伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之參觀和談判可能用到的物品：

    數(shù)碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品；

    色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

    一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子   最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

    2．公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX客戶來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

    3．會議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

    企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析， 往年的業(yè)績

    清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

    客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，處理流程

    研發(fā)隊伍的實力， 歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證

    4．事先準備好接機牌以及公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。

    5．咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

    6．客人小禮物及樣品的準備。

    7．提前確定與外省伊耐凈自助洗衣房加盟商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

    注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！

    8．對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施要了解。

    六、伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之接機和酒店安排

    1．確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接；車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

    2．如果沒有實現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去設(shè)備工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準備。

    3．如果是客人先休息那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間；有時候客人直接去參觀。

    注意：與外省伊耐凈自助洗衣房加盟商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外省伊耐凈自助洗衣房加盟商對午餐很隨便，一份盒飯也可以！

    七、伊耐凈自助洗衣房如何接待客戶之安排參觀和談判

    1．第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。

    2．接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內(nèi)容,

    如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹。

    3．談判

    談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司產(chǎn)品的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學習。

    4．一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

    5．聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

    6．打印談判報價單或合同給客人。

    7．客人走時要送到門口當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室，實際操作中直接去一起吃飯了！