珠海洗衣店加盟經(jīng)過(guò)干洗店的洗滌 白色的外套成了“花衣服”

　　珠海洗衣店加盟|該由哪一方承擔(dān)責(zé)任？

　　市區(qū)讀者謝女士來(lái)電：前幾天，我讓朋友把我的白色皮衣拿到開(kāi)發(fā)區(qū)水閣綠谷大道68號(hào)的干洗店清洗，洗好衣服拿回家后，我發(fā)現(xiàn)這衣服嚴(yán)重染色了。隨后我與該店老板進(jìn)行了多次溝通協(xié)商，可是與該老板沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方強(qiáng)調(diào)是衣服本身質(zhì)量問(wèn)題，就這樣子一直拖著，我自己解決不了這事，希望晚報(bào)可以幫幫忙。

　　顧客投訴：

　　白色皮衣洗成了花色

　　“我是在碧湖上班的，因?yàn)閬?lái)回不方便，所以叫朋友幫我把衣服帶到綠谷大道那家洗衣店干洗。當(dāng)時(shí)我朋友就跟他們的接貨員說(shuō)，這件衣服600多元，要細(xì)心地洗，千萬(wàn)不能染色了。”謝女士告訴記者。

　　謝女士發(fā)現(xiàn)衣服后肩部染色的問(wèn)題后，馬上聯(lián)系該店老板，“老板說(shuō)這個(gè)事情要衣服拿到店里當(dāng)面解決，他說(shuō)愿意再幫忙洗一次，洗的怎樣就不關(guān)他的事了。那我肯定不樂(lè)意的，我說(shuō)要么洗回原來(lái)的樣子，要么就賠錢(qián)。”

　　謝女士還說(shuō)，店家的態(tài)度一直不明確，后來(lái)她找來(lái)工商局工作人員，“工商局的工作人員說(shuō)，這件事需要負(fù)責(zé)的是干洗店，但是不是衣服本身質(zhì)量有問(wèn)題，需要進(jìn)一步查實(shí)，建議我把衣服給店家再進(jìn)行清洗。”

　　干洗店回應(yīng)：

　　我們是按正規(guī)程序清洗的

　　記者撥打了該干洗店的電話，老板高女士說(shuō)，針對(duì)這件事，她已經(jīng)跟顧客溝通了好幾次。他們店做干洗行業(yè)已經(jīng)好多年了，也有一定的信譽(yù)，每次干洗都會(huì)按照一定流程來(lái)，不會(huì)隨意破壞顧客的衣服。“這次謝女士說(shuō)我們不負(fù)責(zé)任，把她的衣服洗出了染色問(wèn)題，我想這可能跟她自己衣服原料有關(guān)。”高老板告訴記者，如果謝女士認(rèn)為是他們店的操作失誤導(dǎo)致衣服染色，可以通過(guò)檢測(cè)或者找到證據(jù)，這樣他們會(huì)如實(shí)賠付謝女士的損失。

　　據(jù)店家解釋，店里的員工都是經(jīng)過(guò)這方面培訓(xùn)的，謝女士反映的問(wèn)題他們會(huì)給出合理的答復(fù)。同時(shí)，店家表示，如果是他們自身的問(wèn)題，一定會(huì)給顧客一個(gè)滿意的賠付，絕不會(huì)拿自己店的信譽(yù)開(kāi)玩笑。

　　記者幫辦：

　　事情得到解決

　　為此，記者咨詢了相關(guān)人士，浙江晟耀律師事務(wù)所的吳津律師告訴記者，根據(jù)國(guó)家工商總局《洗染業(yè)管理辦法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費(fèi)者說(shuō)明。而《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》第六條也同樣規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接收衣物時(shí)必須將衣物的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度（標(biāo)準(zhǔn)允許范圍）等洗滌（染）效果向消費(fèi)者說(shuō)明，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可接收衣物。該暫行辦法第十一條規(guī)定，衣物洗染應(yīng)達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并符合與消費(fèi)者事先約定的要求。不同質(zhì)地的衣物經(jīng)過(guò)干洗（約定情況除外）應(yīng)該達(dá)到各部位洗到、洗凈、無(wú)損傷、不串色、不搭色；去掉污漬后不留痕跡。第十二條規(guī)定因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞（不能修復(fù)或經(jīng)修復(fù)后仍有明顯痕跡的）、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。

　　市消協(xié)的相關(guān)工作人員也告訴記者，由干洗衣物引發(fā)的糾紛九成以上是因?yàn)楦上春笠路旧⑼噬⑵茡p引起的，而雙方當(dāng)事人對(duì)衣服是否損壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，常給調(diào)解帶來(lái)困難。造成糾紛的原因有很多，主要是由于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間缺少相關(guān)憑證和記錄，而且對(duì)于衣服到底是穿壞的還是洗壞的、衣物的破損程度該如何認(rèn)定等相關(guān)問(wèn)題很難量化，也很難用一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)去認(rèn)定。

　　經(jīng)幫辦，雙方已經(jīng)基本達(dá)成協(xié)議，干洗店再為謝女士重新洗滌了一次衣服，而前幾日，謝女士告訴記者，經(jīng)過(guò)再次洗滌后，染色部分已不再那么明顯，她自己接受這個(gè)結(jié)果。