南寧洗衣店加盟商品質量有爭議如何鑒定 工商部門為消費者支招

　　如果對商品質量問題發生爭議，很多人都會想到對商品進行檢測鑒定。然而，檢測鑒定費用由誰出？消費者作為弱勢一方，對此有什么好的辦法？3月14日，本報與南寧市工商局、廣西價格監督檢查分局、廣西質量技術監督局聯合舉辦的“關注‘3·15’，我們在行動”活動接到的投訴熱線中，大多涉及商品質量鑒定問題。對此，南寧市12315工作人員建議，消費者可以要求廠家、商家提供商品無過錯證據，不能提供的，則應承擔責任。

　　新鞋剛穿兩次就開膠

　　商家推說使用不當怎么辦？

　　月24日，戴女士在南寧某商場幫小孩買了一雙黃色童鞋。3月5日，在孩子穿了兩次后，童鞋開膠掉皮。當日，戴女士將鞋送回該商場，希望商家進行維修。但是，柜臺售貨員表示，需送回廠家鑒定是否屬于鞋子本身的質量問題。3月10日，戴女士接到售貨員電話稱，經廠家鑒定，鞋子掉皮開膠是消費者使用不當造成，無法為其修理。售貨員未出示廠家的鑒定證明，也未通知戴女士何時到商場取回鞋子。這種情況如何舉證、維權？

　　南寧市12315解答：根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第四十三條：消費者與經營者因商品或者服務的質量問題發生爭議需要進行檢測、鑒定的，可以由雙方約定或者消費爭議受理部門委托的具有法定資質的檢測、鑒定機構進行檢測、鑒定。檢測、鑒定費用由檢測、鑒定申請者先行墊付，最終由雙方按照責任比例承擔。

　　對于質量問題，可以出具產品的合格證、代理委托書等材料證明商家無過錯，如果雙方仍有爭議，可以根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》的相關規定進行舉證確認。如果商品或者服務被檢測、鑒定機構認定為難以檢測、鑒定的，消費者可以要求商家提供證明自己無過錯的證據，不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。

　　鞋子不屬于國家強制三包產品范圍內，消費者在處于弱勢的情況下，可要求商家反舉證，讓商家拿出鞋子的檢測合格證、廠家進貨臺賬等證明鞋子的損壞與質量無關。

　　新衣干洗一次就褪色

　　應找干洗店還是服裝廠維權？

　　劉先生3個月前將只穿過一次的價值3000多元的新衣服拿到干洗店洗，洗完之后衣服多處出現褪色，看上去很舊，洗衣店聲稱幫處理，可處理出來的衣服還是沒有什么變化。洗衣店稱這是衣服本身的問題，而劉先生認為是干洗店的過錯。出現這種情況應該找干洗店還是找服裝廠維權？

　　南寧市12315解答：《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十五條規定：從事服裝洗熨服務的經營者，應當按照約定提供服務，在出具的取貨憑證中注明承攬洗熨服裝的質地、規格、顏色、價值以及有無瑕疵等內容。造成衣物變形、損壞、串染色、遺失的，經營者應當退還收取的費用，并視物品的實際購買價格、物品折舊等因素承擔相應的賠償責任。有特殊要求的，經營者可以與消費者達成專門約定。所以劉先生可以要求干洗店進行賠償。

　　手機自動開通包月業務

　　消費者是否可以要求退費？

　　龐先生今年1月份參與了某通訊運營商存50元送200元話費的活動，送的200元是分20個月送完，每月送10元。龐先生反映，在話費單上不能看出每個月送的10元錢話費。而且在今年2月2日，龐先生收到短信提示稱，手機話費僅剩1角錢，他去營業廳交話費時，工作人員說已經欠了73元。龐先生十分不解。當月才過了天，沒打幾個電話，怎么用得了那么多話費。更讓龐先生苦惱的是，自從1月參與了交話費送話費的活動后，通訊運營商就自動幫他訂了4個每月5元包月的業務。龐先生質疑，自己沒有訂過的業務為什么會出現在話費單上。

　　南寧市12315解答：根據《廣西壯族自治區消費者權益保護法》第二十四條規定，供水、供電、供氣、電視、郵政、電信、公共交通運輸、互聯網等公用服務行業和其他具有獨占地位行業的經營者，應當按照國家規定或者與消費者的約定提供商品和服務，不得限定消費者向其指定的經營者購買商品；不得違背消費者意愿搭售商品或者提供有償服務；不得擅自提高收費標準或者增加收費項目；未提供材料的，不得收取材料費；鋪設管道、管線等公用設施的費用由經營者負擔。

　　所以，商家未經消費者同意擅自開通套餐收取服務費，消費者可以要求商家退還多收的服務費用。